Denna återbetalningspolicy gäller för användare av Neo of Sweden (NOS) som har problem med beställningen, produkten eller liknande. NOS kommer att behandla återbetalningen inom 24-48 timmar.
NOS anstränger sig för att ge den bästa servicen för alla användare. Se följande innehåll för att bättre lösa problemet med retur och återbetalning.
Vad du behöver tillhandahålla:
- Foton/videor av det skadade föremålet. Skicka oss materialet för att bevisa skadan.
- Skärmbilder av tvisten, som inkluderar namn, datum och innehåll. Till exempel, ett kundklagomål/tvist uppstår via PayPal-tvist, e-post, chattfönster etc.
Så här begär du en återbetalning:
- Kontakta NOS på info@neoofsweden.se.
- Skicka foton/videor av den skadade produkten och skärmdumpar av tvisten.
Vänligen notera att:
Pengarna kommer att återbetalas till den ursprungliga betalningskanalen (PayPal eller kreditkort).
Fall där NOS gör återbetalningar:
1. Skadade produkter
Om den ankomna produkten är skadad erbjuder NOS full återbetalning eller ersättning.
2. Felaktiga eller saknade produkter
NOS har en strikt kvalitetskontrollstandard. Varje produkt kommer att kontrolleras före leverans. Om någon av följande omständigheter föreligger erbjuder vi full återbetalning eller ersättning:
- Felaktig produkt
- Produkt med fel färg, storlek osv.
- Produkt med en saknad komponent
Vänligen notera att:
Du behöver inte returnera den felaktiga produkten. Vi återbetalar eller skickar om den rätta till dig.
Om du har några frågor om storlek, vänligen lämna bilder på måttet. Se till att du mäter föremålet med rätt metod. Du kan skicka resultatet till vår kundtjänst så tar vi hand om det snarast.
3. Produkter slut i lager
NOS erbjuder full återbetalning om produkten är slut i lager. Vi kommer att meddela dig och göra återbetalningen eller ersättningen.
4. Produkter som inte kan skickas
NOS erbjuder full återbetalning om produkten inte kan skickas. På grund av den begränsade transporten har vissa produkter inte korrekt fraktalternativ. Vi kommer att meddela dig i tid och göra återbetalningen.
5. Försenade beställningar
NOS erbjuder full återbetalning om beställningen försenas. Det kommer att räknas från det datum då paketet lämnar lagret.
- Under normala omständigheter, mer än 30 dagar.
- Under den hektiska säsongen, mer än 40 dagar, som Black Friday, Cyber Monday, Christmas, etc.
- Under oförutsedda omständigheter, som epidemier etc, kommer datumet att vara ett annat. Var uppmärksam på vårt e-postmeddelande och vårt meddelande.
Vänligen notera att:
- För beställningar som skickas till USA, europeiska länder, Nya Zeeland, Kanada, återbetalar NOS om den totala leveranstiden är mer än 30 dagar.
- För beställningar som skickas till Sydamerika, Mellanöstern, Indien, Afrika, återbetalar NOS om den totala leveranstiden är mer än 60 dagar.
- Beställningsförsening orsakad av väntande leverans, såsom otillräcklig adress, outtagna paket, oförmåga att kontakta kunden, etc, kommer NOS inte att återbetala dig.
6. Avbryt beställningar
NOS erbjuder full återbetalning om beställningen avbryts innan produkten har skickats. Men vi kommer inte att erbjuda återbetalning om produkten är anpassad
7. Saknade paket
NOS erbjuder full återbetalning om paketet saknas under leveransen.
8. Övriga villkor
NOS erbjuder en garanti för alla produkter. Garantiperioden är 30 dagar från dagen för mottagandet av produkten. Efter 30 dagar stöder vi inte återbetalningar.
Fall där NOS inte gör återbetalningar:
1. Beställning levererad
NOS kommer inte att erbjuda en återbetalning eller skicka om spårningsinformationen visar ”beställningen levererad”.
2. Paketet har inte gjorts anspråk på
Om paketet inte hämtas ut, kommer det att förstöras av den lokala transportören inom 48 timmar.
3. Varning för spårningsinformation
NOS kommer inte att erbjuda återbetalning eller skicka om spårningsinformationen. Följande orsaker kan orsaka varningen:
- Felaktig/otillräcklig adress
- Avvisat paket
- Tullklarering
- Icke-existerande nummer
- Okänd mottagare
Förklaring
1. Sista utgångsdatum för att väcka tvist
Du kan ta upp en tvist inom 30 dagar från det datum du mottog produkten.
2. Tvist nekad
Följande tvister kommer att nekas.
- Ingen spårningsinformation
NOS kommer att neka din tvist om spårningsinformationen upphörde att gälla. I allmänhet kommer postkontoret att hålla spårningsinformation om beställningen i 180 dagar.
- Destination
NOS kommer att avvisa tvisten om din beställning skickas till följande länder:
Haiti; Kirgizistan; Madagaskar; Mauritius; Bangladesh; Nepal; Nicaragua; Swaziland; Jamaica; Zambia; Ecuador; Peru; Bolivia; Chile; Argentina; Uruguay; Egypten; Sudan; Libyen; Algeriet; Angola; Bahamas; Benin; Belize City; Burundi; Dominikanska republiken; Gambia; Grenada; Kuba; Palestina; Paraguay; Guatemala; Återförening; Samväldet Puerto Rico; Hawaii; Alaska; Guadeloupe; Martinique; och Franska Guyana.
- Force Majeure
NOS kommer att förneka tvisten om skadad produkt eller leveransförsening orsakad av Guds handling, epidemisituation, internationell situation, strejk, krig, jordbävning, översvämning, virus, storm, kraftig snö, tullinspektion.
- Andra
NOS kommer att förneka tvister orsakade av följande skäl:
- Du gillar inte produkten.
- Artikeln stämmer inte överens med listbeskrivningen, till exempel felaktig mätning.
- Produkten luktar ovanligt.
3. Returer
Skicka inte returer utan att först kontakta Neo of Sweden. Om du behöver returnera produkten, var uppmärksam på följande aspekter:
- Du måste returnera produkten inom 10 dagar efter mottagandet.
- Produkten är i gott skick och påverkar inte den sekundära försäljningen.
- Du måste betala fraktkostnaden.
Skicka alla returer till följande adress:
Return – Neo of Sweden
Sommarlovsvägen 22
393 63 Kalmar, Sverige
Om du har returnerat produkten, vänligen skicka spårningsnumret till vår kundtjänst på info@neoofsweden.se.
NOS anstränger sig alltid för att ge den bästa servicen. Om du har andra frågor är du välkommen att kontakta oss på info@neoofsweden.se.
Senast uppdaterad: 1 januari 2024